Uma renovação Crestron: revolucionando a experiência hoteleira

Uma renovação Crestron: revolucionando a experiência hoteleira

A tecnologia Crestron é fundamental para o sucesso da nova sala de pôquer do Talking Stick Resort e muito mais.

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Fletcher Hickey está no Talking Stick Resort and Casino Arizona há mais de 15 anos: seu trabalho com o departamento audiovisual do hotel e cassino remonta à época em que cabos coaxiais volumosos eram o padrão para transportar conteúdo de vídeo do ponto A ao ponto B. Hickey – que agora atua como gerente audiovisual do resort; Ele foi o terceiro funcionário contratado naquele departamento.

“Temos agora cerca de uma dúzia de funcionários do setor audiovisual”, diz Hickey, observando também que o resort tem um programa de estágio que se concentra em membros tribais que aprendem o ofício. (Talking Stick é de propriedade independente e operado pela comunidade indígena Salt River Pima-Maricopa.)

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Esses estagiários estão iniciando suas carreiras firmemente na era do AV sobre IP. É a tecnologia que agora alimenta funções vitais no resort, principalmente a nova sala de pôquer, apostas esportivas e showroom do cassino. Como todas as transições que a Talking Stick realizou nos últimos 15 anos, Hickey esteve intimamente envolvido nas melhorias mais recentes da propriedade. “Houve períodos estranhos em que a tecnologia era ‘meio’ digital, mas agora somos baseados em IP”, diz Hickey.

As transições das quais Hickey participou não foram fáceis; Afinal, o cassino funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, então a logística de atualização da tecnologia enquanto os hóspedes utilizam o espaço é sempre um desafio. “Nunca fechamos, então essas transições geralmente acontecem à noite”, diz Hickey.

O modelo de negócios do cassino requer atualizações regulares. “É um mercado muito competitivo aqui, mesmo sem considerar Las Vegas, com o qual também competimos diretamente”, diz Hickey. Las Vegas fica a apenas 350 milhas da área metropolitana de Phoenix, portanto, além do desafio de manter os negócios locais de jogos na cidade, o Talking Stick compete com outros cassinos tribais.

“Eles estão sempre mudando, sempre acrescentando, sempre renovando, o que é ótimo para mim porque a cada cinco anos posso brincar com brinquedos novos”, diz Hickey.

Mas como um profissional do audiovisual sabe quais “brinquedos” não são modismos? Afinal, é um momento difícil para ser um especificador, pois a tecnologia parece avançar a uma velocidade vertiginosa.

Planejando o ciclo

“Uma das coisas mais importantes que fazemos como empresa é manter um roteiro de cinco anos no departamento de TI”, diz Hickey. Há cerca de três anos, Hickey e a equipe sabiam que seu antigo sistema estaria obsoleto na época das atualizações na sala de pôquer e no showroom do cassino. “Conseguimos entrar em contato com Crestron e conversar sobre como garantir que a infraestrutura fosse ‘preparada para o futuro’”, acrescenta. A flexibilidade da tecnologia Crestron DM NVX® foi um grande atrativo para Hickey. “O DM-NVX-360 é uma solução fantástica. Eu não posso te dizer quantas vezes ficamos sem codificadores - ser capaz de pegar algo de uma tela que não está em uso, apertar um botão e ter a peça certa para, digamos, um segundo relógio de torneio é um grande tarefa. grande benefício.”

O outro benefício que Crestron proporcionou a Hickey foi baseado no relacionamento. “Havia vários integradores trabalhando nas atualizações necessárias ao Talking Stick”, diz Michelle Guss, vice-presidente de hospitalidade da Crestron. Adicione um empreiteiro geral que não estava familiarizado com Crestron e foi aí que Guss e seus colegas realmente provaram seu valor. “Criamos a vertical de hospitalidade especificamente para ser o elo que clientes como Fletcher precisam”, explica. “Um fabricante que consegue mostrar a cada comerciante os profundos benefícios de um único ecossistema e orientá-los durante o processo de instalação é extremamente valioso em projetos desta magnitude.”

“Transmitir o feedback que recebemos de Fletcher para nossas equipes de gerenciamento de produtos e nossa equipe de estratégia de produtos hoteleiros é realmente a forma como pegamos essas informações e garantimos que podemos levar essas coisas em consideração em nossos produtos futuros, para que possam atender às necessidades de nossos clientes. nossos clientes”, acrescenta Guss.

O produto acabado

A sala de pôquer recém-atualizada é espetacular. “Na verdade, é a maior sala de pôquer dos Estados Unidos fora da Califórnia”, diz Hickey.

“Temos 69 mesas, maiores do que qualquer coisa instalada permanentemente em Las Vegas”. A sala também possui telas de LED do chão ao teto, com dois andares de altura e o comprimento de um campo de futebol. “Temos um placar que você veria em qualquer estádio profissional”, acrescenta. Há também colunas de vídeo, diz Hickey, que transmitem eventos por meio de distribuição de vídeo por TV via satélite: "Mostramos muitos esportes na sala de pôquer, em muitas telas e superfícies diferentes". E todo o conteúdo é entregue através do Crestron DM NVX AV-over-IP.

A sala de pôquer tem aproximadamente 110 pontos finais, e cada tela pode ser dividida em “quads”: quatro fluxos separados de conteúdo organizados em uma grade. “Usamos o produto Listen Everywhere, para que nossos clientes possam fazer login e ouvir esportes através de seus smartphones, por isso não queremos nenhuma latência em nossas telas.

O resto do complexo

Existem soluções Crestron em outras partes do complexo, incluindo os quartos de hotéis de luxo. “Transmitimos jogos de Keno para os quartos do hotel”, diz Hickey. “Você pode preencher seu cartão Keno lá embaixo ou no seu quarto e ver os resultados de qualquer lugar também. “Ele é criptografado através do sistema Crestron, decodificado através do sistema Crestron e depois criptografado novamente através do sistema GuestTek, que é um sistema completamente separado no hotel.”

A sala de apostas desportivas é outro espaço essencial que conta com a tecnologia Crestron. “É muito fácil para qualquer pessoa encontrar um jogo ou evento específico com controles Crestron”, diz Hickey. A latência quase zero do sistema DM NVX AV-over-IP é crítica para o sucesso das apostas esportivas. “Este é um ambiente de apostas ao vivo e nossos clientes de jogos precisam ver os resultados em tempo real”.

As cabanas VIP do resort ao redor da recém-renovada West Pool também incluem telas controladas por painéis de toque Crestron. “Não há controle remoto com que se preocupar ou quebrar”, diz Hickey. “Esses painéis de controle são super intuitivos e oferecem aos hóspedes todas as funcionalidades de que precisam.”

Como resultado de todo o sucesso obtido com Crestron, Hickey está transferindo toda a propriedade para uma única plataforma. “Temos mais de 500 pontos de criptografia e descriptografia em toda a propriedade”, diz ele. "E tudo é alimentado pela tecnologia DM NVX."

“Temos uma ampla gama de produtos Crestron em todos os lugares e estamos realmente levando-os ao limite para nos fornecer o que precisamos”, diz Hickey. “E o ciclo de feedback ao vivo que criamos, entre nossos convidados, a gerência, Michelle e a equipe Crestron, e meu pessoal de AV, foi extremamente útil.”

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